Viimeksi päivitetty:
Tämä palautuskäytäntö kuvaa Charmingfitclean:n digitaalisten rentoutustuotteiden peruutus-, palautus- ja hyvitysehdot. Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi, ja tarjoamme selkeät ohjeet tilanteisiin, joissa haluat peruuttaa tilauksen tai pyytää hyvitystä.
Tämä käytäntö koskee kaikkia Charmingfitclean:n digitaalisia rentoutustuotteita, mukaan lukien Aamurauha-paketti, Iltaunwind-sarja, Viikonlopun nollausopas ja muut verkkosivustollamme tarjotut digitaaliset ohjelmat ja materiaalit. Käytäntö koskee kuluttaja-asiakkaita Suomessa ja noudattaa kuluttajansuojalakia sekä EU:n kuluttajansuojadirektiiviä.
Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä ilman perusteluja. Peruutusajan laskenta alkaa digitaalisen tuotteen toimituspäivästä eli päivästä, jolloin saat latauslinkin tai pääsyn tuotteeseen sähköpostitse.
Peruutuksen tekemiseksi lähetä selkeä ilmoitus meille ennen 14 päivän määräajan päättymistä. Voit käyttää alla olevaa yhteystietoa tai vapaamuotoista ilmoitusta. Peruutusilmoituksessa tulee mainita nimesi, yhteystietosi, tilausnumero ja peruutettava tuote.
Digitaalisten tuotteiden osalta peruutusoikeus raukeaa, jos olet antanut nimenomaisen suostumuksesi digitaalisen sisällön toimitukseen ennen peruutusajan päättymistä ja tiedostat, että peruutusoikeus raukeaa toimituksen yhteydessä. Tämä tarkoittaa käytännössä, että jos olet ladannut tuotteen tai avannut sen sisällön, peruutusoikeutesi voi raueta.
Jos et ole vielä ladannut tai avannut tuotetta 14 päivän kuluessa, voit peruuttaa tilauksen täysimääräisellä hyvityksellä. Arvioimme jokaisen palautuspyynnön tapauskohtaisesti reilusti ja kuluttajansuojalain mukaisesti.
Palautus- tai peruutuspyynnön tekemiseksi toimi seuraavasti:
Käsittelemme palautuspyynnöt yleensä 3–5 arkipäivän kuluessa vastaanottamisesta.
Hyväksytyn peruutuksen tai palautuksen yhteydessä hyvitämme kaikki saamasi maksut, mukaan lukien toimituskulut (jos sellaisia on veloitettu), viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei toisin sovita.
Huomaa, että pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi voi aiheuttaa viiveen hyvityksen näkymisessä tililläsi. Emme veloita peruutuksesta tai hyvityksestä mitään käsittelymaksuja.
Jos digitaalinen tuote on viallinen — esimerkiksi äänitiedosto ei toimi, latauslinkki on virheellinen tai sisältö puuttuu osittain — ota yhteyttä viipymättä. Korjaamme viat mahdollisimman pian toimittamalla korjatun version tai vaihtoehtoisen tuotteen. Jos vikaa ei voida korjata kohtuullisessa ajassa, sinulla on oikeus täyteen hyvitykseen riippumatta 14 päivän peruutusajasta.
Uskomme tuotteidemme laatuun. Jos et ole tyytyväinen rentoutusohjelmaan 30 päivän kuluessa ostosta, ota yhteyttä — keskustelemme tilanteestasi ja pyrimme löytämään ratkaisun, joka voi sisältää hyvityksen, tuotteen vaihdon tai lisätuen ohjelman käyttöön. Tämä takuu ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.
Peruutusoikeutta ei ole seuraavissa tilanteissa:
Jos tilaat tuotteita yrityksenä (B2B), kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus ei välttämättä sovellu. Yritystilauksissa sovitaan palautusehdoista erikseen sopimuksessa. Ota yhteyttä, jos tarvitset yrityksellesi räätälöityjä rentoutusohjelmia.
Pyrimme ratkaisemaan kaikki palautukseen liittyvät erimielisyydet ystävällisesti ja nopeasti asiakaspalvelun kautta. Jos et ole tyytyväinen ratkaisuumme, voit kääntyä Kuluttajariitalautakunnan puoleen (www.kuluttajariita.fi) tai käyttää EU:n verkkovälitteistä riidanratkaisualustaa (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
Palautus- ja peruutuspyynnöt: Charmingfitclean, Malagankatu 4 LH 3, 00220 Helsinki, Finland. Puhelin: +358400796688. Sähköposti: support@charmingfitclean.world. Vastaamme yhteydenottoihin arkipäivisin klo 9–17.